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近些年，快递公司如雨后春笋般大量产生，众多的小公司填补了快递服务市场的空白，但同时也给使用快递服务的商家或个人增添了无尽的烦恼。经常听到有人抱怨快递服务不规范，服务态度差、推脱责任、“快递”变成“慢递”，甚至将委托的快件丢失等问题。许多使用快递较频繁的公司频繁更换快递服务商，几乎把市场上能找到的快递企业都试验过一次，但最终没有一家企业成为其长期合作伙伴，只能重头再来，重新循环使用各家快递服务。那么这么多的问题为什么产生呢？首先说，市场中确实存在一些“黑快递”，有一些非法经营的快递公司，其主要精力不在提高服务水平上。但是这些害群之马毕竟是少数，不代表所有快递公司都有问题。其次，合法经营的快递公司在正常运营过程中，也会产生一些失误，给客户带来损失。再次，快递行业内运作存在问题，比如接到自己没有能力完成业务后，快递公司只能转单，但转单后的责任不明确，容易产生纠纷。最后，就是客户自己选择不当，比如一项业务不是该快递公司擅长的范围，就容易出现问题。
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